ErfurtVitalRückgabe & Erstattung
Sie können jeden bei ErfurtVital erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Begründung zurücksenden. Nachfolgend finden Sie alle Abläufe, Informationen zu den Rücksendekosten und zum genauen Ablauf der Erstattung.
- Rückgabefrist
- 30 Tage ab Erhalt
- Rücksendekosten
- Kostenfrei bei Mängeln oder falschen Lieferungen; durch den Besteller zu tragen bei Nichtgefallen
- Erstattungsdauer
- 3-10 Werktage nach Eingang der Retoure im Lager
- Rückzahlungsmethode
- Auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung
1. Rückgabebedingungen
Rückgabeanträge sind innerhalb der 30-tägigen Frist ab Zustellung einzureichen. Die Waren müssen unbenutzt, in einwandfreiem Originalzustand sowie vollständig mit allem Zubehör in der Originalverpackung retourniert werden. Textilien wie Unterwäsche, Schutzmasken, Schnarchhilfen und Öle dürfen aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen und müssen unbeschädigte Originalsiegel tragen.
2. Ablauf der Warenrückgabe
- Rückgabeantrag per E-Mail unter Nennung der Bestellnummer und der betreffenden Artikel an den Kundenservice übermitteln.
- Rücksendegenehmigung (RMA) nebst autorisierter Rücksendeadresse von ErfurtVital per E-Mail erhalten.
- Ware transportsicher in der unbeschädigten Originalverpackung samt unversehrter Hygienesiegel verpacken und versenden.
- Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung des Betrags innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.
3. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Weist der Artikel Mängel auf, ist er beschädigt oder wurde falsch gepackt, tragen wir die Frachtkosten: Sie erhalten ein bezahltes Etikett oder wir organisieren die Abholung. Sagt Ihnen die Ware schlicht nicht zu, übernehmen Sie das Rückporto selbst, ohne dass weitere Spesen anfallen.
4. Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Gutschrift weisen wir innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgter Warenkontrolle an. Nachnahmezahlungen kehren auf ein von Ihnen benanntes Konto zurück, Überweisungen auf das Ausgangskonto. Auf Ihrem Auszug ist die Summe erfahrungsgemäß nach 1-5 Werktagen sichtbar.
5. Die Fälle im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Korrektes Produkt geht heraus, falscher Artikel wird abgeholt | Keine |
| Paket verloren gegangen | Neue Zusendung oder volle Erstattung nach Klärung des Nachforschungsantrags | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Erstattung des gezahlten Kaufpreises | Nur Rücksendekosten |
6. Umtausch
Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Ausführung, Größe oder ein anderes Hilfsmittel tauschen, senden Sie das Produkt regulär zurück und bestellen Sie parallel neu. Wir erstatten den retournierten Gegenstand nach Eintreffen. Lag der Grund für den Tausch bei uns, ist die neue Sendung für Sie portofrei.
7. Bestellung stornieren
Bis zur Übergabe an den Paketdienst lässt sich eine Bestellung ohne Gebühren stornieren. Schreiben Sie dafür an shop@erfurtvital.shop mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Ist die Ware bereits unterwegs, gilt die normale Vorgehensweise für Rücksendungen.
8. Fragen zu diesen Richtlinien
Erreichen Sie uns unter shop@erfurtvital.shop oder telefonisch über +49 361 70984708 während unserer Bürozeiten (Mon-Fri 09:00-16:45, Sat 10:00-13:45). Sie hören innerhalb eines Werktags von uns.
- Händler
- ErfurtVital Handelsgesellschaft mbH
- Eingetragener Firmensitz
- Weimarische Straße 39, 99099 Erfurt, Deutschland
- shop@erfurtvital.shop
- Telefon
- +49 361 70984708
- Geschäftszeiten
- Mon-Fri 09:00-16:45, Sat 10:00-13:45
- Handelsregister
- HRB 82378 / USt-IdNr: DE878294100